Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden.
Die Bestellnummer und der Rückgabegrund müssen angegeben werden.
Die Rücksendung muss mit dem Rücksendeetikett erfolgen, das dem erhaltenen Paket beiliegt.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Umtausch von Artikeln

Unser Shop bietet keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Diese Regelung dient der Vereinfachung der logistischen Abläufe und der Überprüfung zurückgesendeter Artikel.

Wenn der Kunde eine andere Variante oder ein anderes Modell wünscht, muss nach Erhalt der entsprechenden Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Wird der Stornierungsantrag innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung und vor dem Versand eingereicht, kann die Stornierung genehmigt werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanträge

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Grund für den Antrag senden.

Nach Einreichung des Antrags muss der Kunde die Bestätigung und die weiteren Anweisungen unseres Kundenservice abwarten.

Der Kunde muss das Paket vorbereiten und den Artikel mit dem Rücksendeetikett zurücksenden, das dem ursprünglichen Paket beiliegt.

Unser Kundenservice unterstützt den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf einen defekten Artikel oder auf Transportschäden zurückzuführen ist, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, der Bevorzugung eines anderen Modells oder einer falschen Produktauswahl, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Um eine ordnungsgemäße Zustellung der Rücksendung sicherzustellen, empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird eine Prüfung durchgeführt, um dessen Zustand festzustellen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss des Vorgangs kann der Kunde eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

7. Einschränkungen

Personalisierte Artikel oder Artikel, die speziell auf Kundenwunsch angefertigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht zur Rückgabe angenommen.

Artikel, die später als 14 Tage nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden, können nicht angenommen werden.

Wenn eine Rücksendung die festgelegten Bedingungen nicht erfüllt, wird der Kunde darüber informiert. Der Artikel kann auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet werden.

8. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: questions@sinosahaus.com
Telefon: +81 (902) 433 21 26
Anschrift: 832-29 OAZA MIMURO, MIDORI-KU SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 336-0911, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–17:35 Uhr.