1. Stornierungsbedingungen
Stornierungsanträge können unter den folgenden Bedingungen gestellt werden.
Wird der Stornierungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung und vor dem Versand eingereicht, kann die Stornierung genehmigt werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Antragstellung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde innerhalb der vorgesehenen Frist einen Antrag per E-Mail einreichen.
Der Antrag muss folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Angaben und informiert den Kunden so schnell wie möglich über den Bearbeitungsstand des Antrags.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen.
Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach Eingang und Überprüfung der entsprechenden Angaben in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Nach Abschluss des Vorgangs kann eine Bestätigung per E-Mail versendet werden.
4. Kundenservice und Kontakt
E-Mail: questions@sinosahaus.com
Telefon: +81 (902) 433 21 26
Anschrift: 832-29 OAZA MIMURO, MIDORI-KU SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 336-0911, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:35–17:35 Uhr.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Stornierungsanträge per E-Mail einzureichen.